Egy volt telefonos ügynök szerint az idősek egészségi panaszait használták fel arra, hogy étrend-kiegészítőket adjanak el nekik. Azt is elmondta, hogy az értékesítők előre megírt forgatókönyv szerint dolgoztak, és a kételkedő kérdésekre is kész válaszokat kaptak.
Az elmúlt napokban egy Magyarországon működő cégről is szó esett, amely főként időseknek kínál háztartási gépeket és étrend-kiegészítőket. A termékeket olykor az eredeti ár többszöröséért adják el. Ha a vásárlók nem tudják egy összegben kifizetni, áruhitel felvételére is rávehetik őket, így éveken át fizethetik a havi több tízezer forintos törlesztőrészleteket egy porszívóért vagy levegőtisztítóért.
A most megszólaló nő korábban olyan cégnél dolgozott, amely étrend-kiegészítőket forgalmazott. Elmondása szerint a reklámokban ismert emberek nevét és fényképét használták fel, köztük Zacher Gábor toxikológusét, a pannonhalmi Lukács testvérekét és Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszterét. A hirdetésekben a termékeket eredetileg 9900 forintért kínálták. Ezek között volt a paraziták kiirtására ajánlott Farmacin, a Testolibidium nevű potencianövelő és az alkoholizmus természetes kezelésére javallott AlcoWin. A volt alkalmazott szerint amikor a vásárló rábólintott az ajánlatra, a végösszeg már több tízezer forint is lehetett.
„Amikor valaki felhívja a hirdetésben szereplő telefonszámot, azonnal ki kell kérdeznünk az egészségi panaszairól – mesélte az egykori alkalmazott. – Nem csak a betegségeit tudjuk meg, de azt is megkérdezzük, mit vár az adott terméktől. Így pedig már hangsúlyozni tudjuk neki azokat a dolgokat, amikről úgy érzi, épp erre van szüksége... Tehát tulajdonképpen a panaszait használjuk fel arra, hogy eladjuk neki a terméket.”
A nő szerint az ügynökök részletes forgatókönyvet követtek, amely a lehetséges fordulatokra és a kételkedő ügyfelek kérdéseire is tartalmazott hihetőnek szánt válaszokat. Többféle cégnévvel mutatkoztak be, a termékek neve alapján pedig nem lehetett egy közös, összefoglaló weboldalt találni. A munkatársak a Telegramon kommunikáltak; a volt dolgozó állítása szerint az alkalmazásban a korábbi beszélgetéseket nem lehetett visszakeresni.
Az egykori call centeres nem büszke arra, amit tett. Akkoriban olyan helyzetben volt, hogy szüksége volt egy otthonról végezhető, fizetett munkára. A fizetése sem mindig érkezett zökkenőmentesen, és amikor rájött, milyen termékeket és módszerekkel kell értékesítenie, gyorsan otthagyta a céget.
A Gazdasági Versenyhivatal arra figyelmeztetett, hogy különösen fontos a tudatos vásárlói döntés, ha egy terméket ismert ember arcával reklámoznak. A hivatal szerint vásárlás előtt érdemes utánajárni az összetevőknek és a termék tényleges tulajdonságainak. A jogi szabályozás tiltja a megtévesztő állításokat, a lényeges feltételek elhallgatását és a valóságnak nem megfelelő termékállításokat.